1、1）登入淘宝账号2）登陆成功后，点击浏览器顶部的“我的淘宝”--“已买到的宝贝”如下图。
2、3）进入个人购物订单页面后，可以在右侧看到如下图的一个小头像；上面显示着“常见问题”如下图。
3、4）当鼠标移上去后，会看到有会有一个下列疑问列表，上面会有“常见问题”与“其他问题”，根据需要进行点击操作。
(相关资料图)
4、5）点击“其他问题”后，会出现如下图所示的一个机器人窗口。
5、可以根据自己的疑问，进行输入，若是有相同的机器人会自动提取相应信息超链发出在此窗口中。
6、6）同时在“其他问题”窗口右上角会有“人工云客服”与“服务中心”。
7、点击“人工云客服”后，会出现如下图的窗口。
8、7）若是点击“服务中心”后，会出现如下图窗口。
9、根据需要进行点击操作，查看相应的疑问，进行解决。
10、8）若是卖家遇到问题怎么办，也是同样的操作，是可以直接在个人中心与卖家中心右侧，都是可以看到机器人头像的。
11、都可以进入相应的操作窗口，按自己的问题，进行找答案。
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